সামাজিক হাউজিং সার্ভিস সমূহের মান উন্নত করতে এবং নতুন ভোক্তা মানদণ্ড পূরণের লক্ষ্যে, টাওয়ার হ্যামলেটস কাউন্সিল নিজেকে সোশ্যাল হাউজিং নিয়ন্ত্রকের কাছে রেফার করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।

গত বছরের নভেম্বর মাসে টাওয়ার হ্যামলেটস হোমস (টিএইচএইচ) ইনসোর্স করার পর, অর্থাৎ সরাসরি কাউন্সিলের নিয়ন্ত্রণের নিয়ে আসার পর, কাউন্সিল একটি পর্যালোচনা পরিচালনা করে নতুন নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা গুলির সঙ্গে তাদের অবস্থান মূল্যায়ন করে। এই পর্যালোচনা পরিষেবার পারফরম্যান্সের ঘাটতিগুলো এবং উন্নতির প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলো সম্পর্কে আরও গভীর ধারণা প্রদান করেছে, যা বাসিন্দাদের চাহিদা এবং নতুন ভোক্তা মান পূরণে সহায়ক।

স্ব উদ্যোগ পদক্ষেপ হিসেবে এবং যৌথ নিয়ন্ত্রণের মানসিকতায়, কাউন্সিল সেল্ফ-রেফার করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে এবং উন্নতির পরিকল্পনা দেখানোর জন্য একটি রেগুলেটরি অ্যাসিওরেন্স অ্যাকশন প্ল্যান তৈরি করেছে।

সোশ্যাল হাউজিং রেগুলেটর বর্তমানে এই স্ব-রেফারেল টি পর্যালোচনা করছে। বাসিন্দাদের বাড়িগুলি নিরাপদ রয়েছে, ভাড়ার চুক্তি গুলিতে কোনও পরিবর্তন নেই এবং পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেস করার পদ্ধতিও আগের মতোই রয়ে গেছে। শেষ পর্যন্ত, এটি পরিষেবার মান উন্নত করার একটি ইতিবাচক পদক্ষেপ।

টাওয়ার হ্যামলেটস কাউন্সিলের চিফ এক্সিকিউটিভ স্টিভ হ্যালসি বলেছেন: “টাওয়ার হ্যামলেটসে বসবাসরত প্রতিটি মানুষ একটি উষ্ণ, নিরাপদ এবং ভালোভাবে রক্ষণাবেক্ষিত বাড়ি পাওয়ার অধিকার রাখে। এটি নিশ্চিত করা আমাদের দায়িত্ব, এবং আমরা সর্বোচ্চ মানের পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এ কারণেই ২০২৩ সালের নভেম্বর মাসে হাউজিং ম্যানেজমেন্ট সরাসরি কাউন্সিলের নিয়ন্ত্রণে আনার সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়, যা আমাদের ভাড়াটে এবং লিজহোল্ডারদের দ্বারা দৃঢভাবে সমর্থিত হয়েছিল।”

“আমরা বুঝতে পেরেছিলাম যে আমাদের বাসিন্দাদের প্রতি আরো বেশি জবাবদিহি হওয়া এবং নতুন গ্রাহক মান ও বিল্ডিং সেফটি অ্যাক্ট এর প্রয়োজনীয়তা গুলোর অধীনে আরো বেশি নিয়ন্ত্রণ ও তদারকি থাকা প্রয়োজন।”

প্রধান নির্বাহী আরও বলেন, “আমরা জানতাম যে আমাদের কিছু ভাড়াটিয়া আবাসন সমস্যা দ্বারা প্রভাবিত হয়েছিল এবং তাৎক্ষণিক পদক্ষেপ নিয়ে একটি স্বাধীন পর্যালোচনা চালু করেছিলাম। সেই প্রতিবেদনে আমাদের ভাড়াটিয়া এবং লিজহোল্ডারদের জন্য প্রদত্ত পরিষেবার বেশ কয়েকটি ক্ষেত্রে প্রত্যাশিত মানের নিচে থাকার বিষয়টি প্রকাশ পায়। এ কারণেই আমরা নিজেদের সোশ্যাল হাউজিং রেগুলেটর এর কাছে রেফার করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি। আমরা মনে করি এটি আমাদের পরিষেবা উন্নতির জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ এবং ইতিবাচক পদক্ষেপ, যা সহ—নিয়ন্ত্রণ, সহযোগিতা এবং স্বচ্ছতার মানসিকতায় করা হয়েছে।”

তিনি বলেন, “আমাদের বাসিন্দাদের জন্য তারা যে মানের আবাসন পরিষেবা প্রাপ্য তা নিশ্চিত করার জন্য আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং সার্ভিসসমূহকে উন্নত করার জন্য দ্রুত পদক্ষেপ নিচ্ছি। যেখানে আমরা এই মান অর্জনে ব্যর্থ হচ্ছি, সেখানে আমরা ক্ষমা চাইব এবং দ্রুত আমাদের পরিষেবা উন্নত করব। আমরা বাইরের পর্যালোচনা এবং পরিদর্শনের জন্য সর্বদা উন্মুক্ত, এ কারণেই আমরা এই পদক্ষেপ নিয়েছি এবং নিয়ন্ত্রকের সাথে কাজ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।”

কাউন্সিল ইতোমধ্যে উন্নতি করা শুরু করেছে, এর মধ্যে রয়েছে : অগ্নি এবং ভবন নিরাপত্তা নিশ্চিত করার কাজের জন্য ১৪০ মিলিয়ন পাউন্ড মূলধন তহবিল বিনিয়োগ। প্রোপার্টি এবং বাসিন্দাদের তথ্যের (ডেটার) উন্নতির জন্য নতুন একটি সিস্টেম সহ বিভিন্ন পরিবর্তন কার্যকর করা। অডিটের সময় আমাদের ফায়ার রিস্ক অ্যাসেসমেন্ট গুলো নির্ধারিত সময়ের বাইরে ছিল, তবে এখন আমরা আমাদের সব বাড়িতে ১০০% সঙ্গতিপূর্ণ। আমাদের কাউন্সিলের বাড়িগুলোর ব্যবস্থাপনা, অগ্নি নিরাপত্তা এবং অভিযোগের উন্নতির জন্য মূল কর্মী নিয়োগ। ফায়ার সেফটি সংক্রান্ত অসামাপ্ত কার্যক্রম এবং বাড়িওয়ালা সম্মতির ক্ষেত্রে আমাদের অবস্থান ইতিমধ্যে উন্নত হয়েছে এমন কর্মসূচি চালু রয়েছে।

গ্রেনফেল অগ্নিকান্ডের পর, সরকার এমন একটি পরিসর তৈরি করেছে যা নিশ্চিত করে যে বাসিন্দারা তাদের বাড়িতে নিরাপদ, তাদের কণ্ঠস্বর শক্তিশালী এবং তাদের ল্যান্ডলর্ডকে দায়বদ্ধ করার আরো সুযোগ রয়েছে। নতুন এবং সংশোধিত গ্রাহক মানসমূহ (কনজুমার স্ট্যান্ডার্ডস) ২০২৪ সালের ১ এপ্রিল থেকে কার্যকর হয়েছে, যা সমস্ত সামাজিক আবাসন প্রদানকারীকে পূরণ করতে হবে।

আগামী সপ্তাহে (২৭ নভেম্বর) কাউন্সিলের কেবিনেটে প্রদেয় একটি প্রতিবেদনে হাউজিং ক্যাবিনেট সাব-কমিটি গঠনের সুপারিশ করা হবে, যা শাসনকে শক্তিশালী করবে এবং সময়মতো উন্নয়নগুলো বাস্তবায়ন নিশ্চিত করবে। এই উপ-কমিটির প্রথম বৈঠক জানুয়ারিতে অনুষ্ঠিত হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে। সংবাদ বিজ্ঞপ্তি